4月15日,山東廣電網(wǎng)絡召開保戶工作座談會,研究部署2018年的保戶工作。
用戶是關(guān)系到生死存亡的關(guān)鍵指標,在“改革創(chuàng)新攻堅年”實施方案中,山東廣電網(wǎng)絡明確了“鞏固用戶”為今年的攻堅戰(zhàn)目標之一。
今年以來,面對激烈的競爭環(huán)境,山東廣電網(wǎng)絡全省保戶工作面臨一定的壓力,但環(huán)顧省外,江蘇、廣東、吉林等同行有效控制了用戶流失,貴州廣電網(wǎng)絡甚至出現(xiàn)100萬戶的正增長,這為山東廣電網(wǎng)絡的保戶工作提供了經(jīng)驗和信心。
會上,對保戶工作提出三點意見:
一是保戶工作是山東廣電網(wǎng)絡的生命線,是首要任務。要充分認識到用戶是1,其他業(yè)務是0,沒有用戶基礎,其他都是空談,應高度重視保戶工作。
二是堅定保戶信心。春節(jié)前在山東廣電網(wǎng)絡公司開展“新春用戶大拜訪”活動,階段性實現(xiàn)了用戶正增長。事實證明,只要方法得當,保戶工作一定會有良好效果。
三是要強化保戶措施。山東廣電網(wǎng)絡確定了保用戶的戰(zhàn)略目標,并且制定了《保戶工作實施方案》,各級公司要高度重視,結(jié)合本地制定更加細化的實施措施。
對于《保戶工作實施方案》的實施,會上提出三點要求:
一是要綜合施治,更要有絕招。各市、縣公司特別是基層人員要結(jié)合實際情況,拿出“絕活”,如濟南大橋的“智慧社區(qū)”建設,棲霞、東港的“智慧黨建”建設,都為保戶起到了“特效”。
二是結(jié)合方案,狠抓落實。各級分公司和各部門要把方案落實作為根本任務。市場部門要肩負起抓好用戶指標的責任。
三是各市公司要提振精神,更好壓實責任。各級分公司、各部門要對方案的實施更加嚴格,對管理更加規(guī)范。相信隨著方案的發(fā)布實施,全省保戶工作會有新的起色。
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