移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和移動智能終端的普及,使得用戶對傳統(tǒng)的電視收視方式逐漸失去興趣,越來越多的用戶通過電腦、Pad、手機等移動終端收看廣播電視節(jié)目。傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)多屏服務能力弱,對用戶缺乏吸引力。廣電有線網(wǎng)絡公司需要通過有線無線一體化融合創(chuàng)新,去滿足用戶多屏收視的需求,進一步發(fā)掘廣播電視網(wǎng)的價值,促進廣電網(wǎng)絡的發(fā)展。

2016年3月經(jīng)廣電總局科技司批復,廣播科學研究院牽頭成立有線無線衛(wèi)星融合網(wǎng)工作組,工作組主要職責是為推動有線無線衛(wèi)星網(wǎng)絡協(xié)同覆蓋、融合發(fā)展提供技術支撐和保障。廣科院牽頭的融合網(wǎng)工作組和相關企業(yè)一起在推動技術方案制定、完善技術規(guī)范、實驗網(wǎng)組網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)推進的工作。融合網(wǎng)工作組在有線無線衛(wèi)星網(wǎng)絡智能協(xié)同、綜合業(yè)務支撐平臺、廣播電視無線雙向網(wǎng)、自適應Wi-Fi、融合業(yè)務運營支撐等融合網(wǎng)關鍵技術已經(jīng)取得進展和突破。

廣電融合網(wǎng)業(yè)務概述架構(gòu)

廣播電視有線無線融合網(wǎng)作為一種基礎的傳輸覆蓋手段,可以廣泛應用于多種多樣的行業(yè)應用中。其中,較為典型的應用場景包括廣播電視無線雙向化業(yè)務、數(shù)據(jù)覆蓋業(yè)務、廣播電視組播業(yè)務、行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、智慧城市業(yè)務等,如下圖所示。

廣電融合網(wǎng)運營管理建議

1.完善相關規(guī)章制度。成立融合網(wǎng)相關部門,確定融合網(wǎng)建設和業(yè)務主體及相關負責人,明確融合網(wǎng)業(yè)務范圍,制定短期和長期的明確目標,培養(yǎng)部門內(nèi)部文化,增強人員對新業(yè)務的歸屬感。加強融合業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務人員間的橫向溝通。參考電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等已經(jīng)開展數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面的管理經(jīng)驗,根據(jù)廣電業(yè)務特點修改完善相關制度。

2.健全信息化手段。建設包括設備、項目及人員管理的完整內(nèi)部信息化管理平臺,通過各系統(tǒng)的橫向信息交流和協(xié)同,使負責人能夠準確及時把握運營現(xiàn)狀,使員工合理有效安排工作任務,并結(jié)合手機移動平臺支撐,充分提高融合網(wǎng)運營團隊效率。同時兼顧未來的系統(tǒng)可擴展性,實現(xiàn)全程信息化、網(wǎng)絡化和移動化管理。

3.提升工程管理能力。加強融合網(wǎng)建設工程管控能力,建立管控機制,梳理目前信息化工程流程,明確各環(huán)節(jié)關鍵節(jié)點工作,提工程各環(huán)節(jié)對接效率,提高建設安全水平。注重聯(lián)系產(chǎn)業(yè)鏈上下游設備及業(yè)務供應商,確保工程建設中不同企業(yè)設備的協(xié)調(diào)安裝及平穩(wěn)對接,保障建設后在業(yè)務生命周期內(nèi)的平穩(wěn)運營。

4.健全復合型團隊。優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu),加強融合網(wǎng)人員日常培訓學習,對一線人員的技術、服務等開展支撐培訓,全面提升安裝及維護人員的素質(zhì)和技能水平。對外積極從電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引進人才,加強各省網(wǎng)絡公司間的技術業(yè)務交流,特別是共同開展融合網(wǎng)建設網(wǎng)絡公司,吸收學習其他企業(yè)的成功經(jīng)驗。同時在內(nèi)部強化專網(wǎng)業(yè)務、企業(yè)業(yè)務、政府業(yè)務、集客業(yè)務的培訓體系建設,加強地市、縣級區(qū)間橫向業(yè)務交流。

5.推行體驗型新業(yè)務營業(yè)廳示范。推動營業(yè)廳窗口融合網(wǎng)新業(yè)務示范化,將融合新終端及業(yè)務搬入營業(yè)廳部署體驗窗口,幫助用戶實際了解和體驗互動點播、家庭物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務,與地區(qū)用戶開展線下互動型體驗,扭轉(zhuǎn)廣電企業(yè)傳統(tǒng)刻板的印象,增強宣傳能力,改善服務體驗。同時主動了解地區(qū)業(yè)務需求,通過信息化系統(tǒng)及時反饋意見,為業(yè)務持續(xù)化發(fā)展提供業(yè)務需求基礎。

6.推動市場化營銷。根據(jù)地區(qū)市場實際情況為開展新業(yè)務制定合理的價格,開發(fā)與傳統(tǒng)電視業(yè)務的配套套餐,例如開展預存電視機套餐贈送新型機頂盒或家庭物聯(lián)網(wǎng)終端。選擇合適的家電賣場、社會代理網(wǎng)點,開展業(yè)務代辦、電子化充值繳費,增加觸點營銷和服務便利性。

7.建設用戶電子渠道。拓寬電子渠道,實現(xiàn)新業(yè)務交費、在線辦理、預約辦理、商品銷售、客戶維系等綜合服務。優(yōu)化電視營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳,建設互聯(lián)網(wǎng)合作匯聚渠道,與微信、支付寶等主流互聯(lián)網(wǎng)平臺進行對接,在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建集團營銷及信息服務入口,增強APP和網(wǎng)上營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)服務能力。

8.強化新業(yè)務安全建設。強化內(nèi)部對于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術安全的認識,從通信技術、加密技術、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務流程等方面,對各層的物聯(lián)網(wǎng)安全風險做充分分析及評估,制定相應的安全方案及措施。建立業(yè)務安全統(tǒng)一平臺,研究利用智能網(wǎng)關、云平臺的安全技術,將新業(yè)務云平臺與電視點播系統(tǒng)做充分的隔離,防止跨系統(tǒng)間的入侵攻擊。建立用戶信息統(tǒng)一管理平臺,對個人數(shù)據(jù)劃分公開信息和非公開信息,實施分類保護。建立安全售后服務體系,對系統(tǒng)使用和運維人員進行融合網(wǎng)業(yè)務安全培訓,為用戶上門安裝調(diào)試設備,出現(xiàn)問題后及時提供遠程或現(xiàn)場快速解決。